讓客戶主動(dòng)咨詢的企業(yè)微信歡迎語，應(yīng)該這樣用

使用企業(yè)微信運(yùn)營客戶時(shí)，企業(yè)都會(huì)使用到歡迎語這個(gè)功能，當(dāng)客戶同意了我們的好友申請后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)送企業(yè)配置好的歡迎語。

歡迎語是企業(yè)向客戶傳遞的第一印象。可以是品牌介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、服務(wù)指引等內(nèi)容，將重要信息傳達(dá)給客戶，完成初步接待；也可以用歡迎語引導(dǎo)客戶提供具體信息，方便日后對客戶有針對性地提供服務(wù)。

常見的客戶歡迎語類型

1、主動(dòng)介紹型

客戶添加我們?yōu)楹糜褧r(shí)，可能是想進(jìn)一步了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。將品牌、產(chǎn)品、服務(wù)介紹設(shè)置成歡迎語，主動(dòng)介紹，第一時(shí)間明確告知客戶。

2、引導(dǎo)型歡迎語

引導(dǎo)性歡迎語的目的主要是通過某種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。比如引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠，參加活動(dòng)，加入社群等。

3、福利型歡迎語

福利型歡迎語比較常見，主要通過優(yōu)惠引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。比如引導(dǎo)線下門店客戶掃碼添加客服，獲取專屬服務(wù)和領(lǐng)取優(yōu)惠。

4、互動(dòng)型歡迎語

主要是讓用戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞獲取需要的內(nèi)容或者發(fā)起一個(gè)話題勾起用戶的互動(dòng)。這種歡迎語在設(shè)置的時(shí)候要考慮用戶體驗(yàn)和確保用戶回復(fù)關(guān)鍵字可以收到相對應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。

5、活動(dòng)型歡迎語

活動(dòng)型歡迎語，是結(jié)合活動(dòng)主題來定的。歡迎語是介紹活動(dòng)及參與活動(dòng)的入口。適用于各種渠道引流環(huán)節(jié)，企業(yè)可引導(dǎo)用戶加好友，參與活動(dòng)。

根據(jù)業(yè)務(wù)場景，自動(dòng)匹配到最合適的歡迎語，能幫助業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確傳遞核心內(nèi)容給客戶，提升客戶的品牌好感度。特別是在剛添加客戶的時(shí)候，客戶對企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)有著較強(qiáng)的興趣和好奇心，用歡迎語抓住客戶的關(guān)注度，不僅可以讓用戶第一時(shí)間感受到溫暖，更能實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。

企業(yè)需要根據(jù)自己的品牌、業(yè)務(wù)場景提煉不同的歡迎語，我們可以參考以下幾點(diǎn)去提煉歡迎語：

有了歡迎語，如何有針對性、有策略、準(zhǔn)確地傳遞給客戶呢？

企業(yè)微信雖然提供了歡迎語功能，但卻只能給企業(yè)全員配置同一條歡迎語內(nèi)容，而實(shí)際上企業(yè)不同成員、不同崗位、不同運(yùn)營場景，需要差異化的歡迎語輔助運(yùn)營。企微云在企業(yè)微信歡迎語之上進(jìn)行了功能增強(qiáng)，讓企業(yè)能根據(jù)不同崗位、角色設(shè)置不同的歡迎語。

比如針對業(yè)務(wù)人員，我們可以配置產(chǎn)品介紹相關(guān)的歡迎語，幫助業(yè)務(wù)人員迅速與客戶建立聯(lián)系，溝通破冰；

而客服人員我們則可以配置服務(wù)指引，引導(dǎo)客戶留言等待，避免因消息過度回復(fù)不及時(shí)，影響客戶體驗(yàn)。

此外，同一個(gè)員工可能會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)內(nèi)容。比如小李是公司的售前客服，配置了關(guān)于產(chǎn)品介紹的歡迎語，平時(shí)公司會(huì)將小李的企業(yè)微信二維碼放置到公司官網(wǎng)，當(dāng)客戶訪問官網(wǎng)想進(jìn)一步了解產(chǎn)品時(shí)歡迎語怎么寫，會(huì)添加小李的企業(yè)微信咨詢，這時(shí)系統(tǒng)會(huì)推送產(chǎn)品介紹的歡迎語。

近期公司要開展周年優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)在官網(wǎng)放置活動(dòng)海報(bào)。公司想在海報(bào)上同樣放置小李的企業(yè)微信二維碼，將參與活動(dòng)的客戶引流到小李這里進(jìn)行咨詢，這時(shí)就需要配置活動(dòng)介紹的歡迎語。但日常的官網(wǎng)客戶接待也要進(jìn)行歡迎語怎么寫，如何區(qū)分官網(wǎng)、營銷活動(dòng)這兩個(gè)渠道推送不同歡迎語呢？

結(jié)合企微云“渠道活碼”便能巧妙解決這個(gè)問題。我們可以針對官網(wǎng)、營銷活動(dòng)這兩個(gè)渠道創(chuàng)建渠道活碼，并設(shè)置不同的渠道歡迎語，比如：

當(dāng)客戶通過官網(wǎng)和營銷活動(dòng)物料上不同的渠道活碼添加小李為好友時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)渠道推送不同的歡迎語。客戶運(yùn)營更精細(xì)，客戶體驗(yàn)更好。

此外，在非工作時(shí)間等情況下，客戶接收到服務(wù)介紹歡迎后進(jìn)一步咨詢，我們卻未能及時(shí)回應(yīng)，會(huì)給客戶留下不好的印象甚至直接流失。這時(shí)我們可以通過企微云客戶歡迎語設(shè)置分時(shí)段歡迎語。

比如每周一上午是銷售例會(huì)的時(shí)間，我們可以設(shè)置每周一上午9:00-12:00的時(shí)段歡迎語：

您好，目前正在會(huì)議中，您可先訪問官網(wǎng)了解或留言。會(huì)議結(jié)束后我將第一時(shí)間回復(fù)您……

當(dāng)這個(gè)時(shí)間段有客戶添加銷售企業(yè)微信，會(huì)自動(dòng)發(fā)出對應(yīng)的時(shí)段歡迎語，引導(dǎo)客戶初步了解官網(wǎng)，留言等待，保障良好的接待體驗(yàn)。

除了和客戶一對一的歡迎語，社群歡迎語也很重要。自動(dòng)發(fā)送客戶入群歡迎語，不僅是減少員工工作量，更是把歡迎語作為”見面禮"，告知用戶這個(gè)群是做什么的歡迎語怎么寫，比如告知客戶進(jìn)群后領(lǐng)取福利的流程，在第一時(shí)間吸引到用戶，讓用戶感受到社群的價(jià)值。

我們可以參考以下幾點(diǎn)去設(shè)置入群歡迎語:

1、告知用戶服務(wù)

就是通過入群歡迎語告知用戶這個(gè)群是做什么的，讓用戶做到心中有數(shù)。

2、制定社群規(guī)則

社群規(guī)則就是告訴用戶，這個(gè)群什么能做，什么不能做。社群規(guī)則是整個(gè)社群運(yùn)營的行為準(zhǔn)則，需要按照實(shí)際運(yùn)營情況不斷地完善和填充，并且在新人入群時(shí)第一時(shí)間，讓他們熟知社群規(guī)則。

3、贈(zèng)送福利

用戶入群贈(zèng)送福利，在第一時(shí)間吸引用戶，讓用戶感受到社群的價(jià)值。如：限時(shí)優(yōu)惠券及滿減券，可提升成單率及客單價(jià)。

4、收集用戶需求

把歡迎語設(shè)置成文案+問卷形式，收集用戶需求，并根據(jù)問卷結(jié)果給用戶打標(biāo)簽，做用戶的精細(xì)化管理，針對群體需求做轉(zhuǎn)化。

此外，在設(shè)置企業(yè)歡迎語的時(shí)候，我們也要注意一些細(xì)節(jié)，更能打動(dòng)客戶：

1、使用禮貌用語、熱情幽默

禮貌用語應(yīng)始終貫穿于整段歡迎語中，不僅僅是為了客氣，而是讓用戶有被尊重感，更重要的是讓用戶覺得面對的是一個(gè)人，而不是冷冰冰的機(jī)器。文案上也可以適當(dāng)?shù)赜哪⒂腥ひ恍哂懈鼜?qiáng)互動(dòng)性。

2、凸顯賬號的定位及作用

用最簡潔的文字告訴新加為好友的客戶，公司是做什么的、我能提供什么服務(wù)……把關(guān)鍵點(diǎn)說清楚，讓客戶能快速理解。

3、告訴用戶下一步可以做什么

每一位客戶加好友后，我們都必須告訴客戶接下來做什么，這個(gè)很重要。比如是掃碼可以進(jìn)群，還是可以參與活動(dòng)等等。

4、幫助用戶解決問題

客戶添加不僅僅是為了福利，還有為了能獲取服務(wù)，一定要幫助客戶解決他們急需要解決的問題。比如售前產(chǎn)品介紹，售后問題處理等。