信訪材料如何寫 引進人才“晾曬”心得，收獲滿滿未來可期——襄州信訪工作紀實(192)

9月29日下午，在襄陽市襄州區信訪局機關黨支部開展的9月份主題黨日活動中，五名新引進的高層次人才，結合工作實際，"晾曬”了各自近一個月來的工作和收獲。大家總結工作經驗，自覺對照找出差距，全面提升工作質效，體現了“凝心聚力助發展，共克時艱展擔當”活動內容的主題。

用一顆同理心搞好信訪工作

高 亮

時間轉瞬即逝，在信訪局工作已半月有余，我所做的工作主要有三個方面:一是加強理論知識學習。為盡快熟悉信訪工作，提高自身專業能力，認真學習國家、省信訪工作條例及配套制度。二是加強信訪業務學習。向單位領導、同事學習工作中的業務，學習公文寫作，嘗試性撰寫一些公文。參與一些重點信訪案件的督辦，學習溝通技巧及解決辦法。參加一些信訪工作會議，盡快熟悉信訪業務。三是加強自身能力學習。在領導和同事的幫助下，領取、報送一些文件，熟悉經常對接的部門，了解周圍環境。參與周五“潔城行動”，積極投身志愿服務活動。主要收獲體現二個方面。一是對信訪工作有了全新的認識。之前很少接觸信訪工作，在半個多月的信訪工作中，切實感受到信訪工作的重要性和責任感。對習近平總書記說的“為民解難、為黨分憂”有了更深刻的認識。二是信訪工作要求強烈的責任感和同理心。信訪部門更多是社會的緩沖帶、減壓閥，對社會穩定發展起到了關鍵作用，因此必須要有強烈的責任感。同時，作為和群眾溝通、緩解矛盾的一線，群眾不是我們的對立面，而是我們的親人和朋友，來到信訪部門都是遇到愁事難事，我們要有耐心傾聽他們的問題，全力解決問題，要有一顆同理心去對待群眾和工作。

堅定信心做好信訪工作

趙寶愛

近一個月來，我先后學習了《信訪工作條例》及省市有關信訪工作的各項細則，對信訪工作有了初步認識。主要負責接訪登記、下鄉督辦、智慧網系統錄入、每日上報重點人員核酸檢測等工作，同時，通過整理檔案，學習了更多業務知識和工作流程。目前的重點工作是完成省委第五巡視組交辦件。我的體會是：對信訪工作有了不一樣的認識，之前對信訪工作的認識基本是道聽途說，片面、刻板地理解信訪工作。經過這段時間的學習與了解，明白了信訪工作在社會穩定方面起到了非同尋常的作用，是社會的“減壓閥”，也看到了各位領導、同事真心實意為群眾解決問題的真誠和為民解憂的初心，對于初入體制內的自己來說，大家無疑是我需要學習的榜樣，也讓我更加堅定了做好信訪工作的決心和信心。

合理處理信訪工作

嵇壯壯

我的工作主要有三項：一是窗口接訪。在窗口接訪需要認真耐心詢問信訪人的訴求，將信訪人的個人信息及來訪訴求記錄并錄入系統。其中初訪需錄入湖北省智慧信訪系統網中，對于信訪人反映的問題，轉送給相對于的責任單位。必要時通知責任單位現場接訪。二是下鄉督辦。為確保“二十大”期間信訪維穩工作，我經常和局領導下鄉進行督辦工作，力所能及地完成了領導交給的任務。三是利用一些碎片時間完成局里面的輔助工作，比如送材料、查詢相關工作人員信息、參加會議、參加活動、接待區領導來訪等。我的收獲是，對于信訪工作有了初步的了解，也慢慢融入其中。同時也感受到信訪工作的重要性和信訪工作的不容易。信訪工作是直接接受群眾的訴求，直接接觸人民群眾，重要性不言而喻，信訪工作面對群眾信訪材料如何寫，服務群眾，自然十分辛苦。當然，在信訪工作中，更多的還是不足，比如對于信訪人反映的訴求應轉送給哪些責任單位還是不清楚，比如對于部分信訪人存在無理取鬧的情況不知道如何合理化解處理。希望在接下來的工作中越來越好，與大家相處越來越融洽。

為信訪工作貢獻力量

陳 昊

我主要從事的是窗口接訪工作，重點人員一日三見面照片收集匯總，在零碎的時間也會進行部分公文的寫作和下鄉督辦。這段時間的工作經歷讓我見到了很多之前不了解也想不到的人和事，真正地見識了人間百態。窗口工作是與信訪人接觸的第一線，在這里經常會遇到帶著問題和情緒來訪的人員，我負責的是接訪登記并幫助其聯系相關單位解決問題，這個過程中化解信訪人情緒是一門十分重要的技術信訪材料如何寫，也是我們首先要做的事。幫信訪人登記時，我學會了智慧信訪網的操作步驟和相關流程和撰寫風險警示函和提示函等公文的要領。在信訪局工作的這段時間，我得到了局領導和同事們的關愛和照顧，讓我感受到了家一般的溫暖。我將在以后的工作中，盡快熟悉掌握我負責的工作，多向老同志學習請教，努力為信訪工作貢獻自己的一份力量。

更好地為信訪人服務

陳喜陽

我到信訪局熟悉了智慧信訪系統中的操作流程，了解了重復信訪案件的辦理和學習處理意見書以及辦結報告格式，修改相應的辦結報告等。我的感受是：對信訪工作有了更加深刻的認識，通過我對線上信訪的學習，發現信訪局在社會中發揮著重要的作用，其通過把信訪人的訴求及時督促傳達到相關單位來解決來訪人員的問題信訪材料如何寫，從而緩解來訪人的情緒，避免過激行為的發生。這不僅需要我們在平時的工作中有耐心，同時也要注重工作效率，只有這樣才能及時處理信訪人的問題，更好地為信訪人服務，為社會營造和諧的環境。

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